Schlagwort: Fahrgastbeschwerden

OePNV: Einheitliche Standards fuer Fahrgastbeschwerden im VBB eingefuehrt

Fahrgastbeschwerden im Berliner Nahverkehr

Ereignis

Die Abgeordnete Jutta Matuschek fragte nach Bearbeitung, Kulanz und Qualitätssicherung bei Fahrgastbeschwerden im Berliner Nahverkehr. Der Senat berichtete, dass BVG, S-Bahn, DB Regio und weitere Verkehrsunternehmen inzwischen verbundweit abgestimmte Standards entwickelt haben. Gleichzeitig bestehen umfangreiche Kulanzregelungen, insbesondere bei Verspätungen und Verschmutzungen. 【3-8f3ebf】

Details

Quelle: Drucksache 15/11579, Kleine Anfrage der Abgeordneten Jutta Matuschek (PDS). 【3-8f3ebf】

Fahrgastbeschwerden im Berliner Nahverkehr 【3-8f3ebf】

Antwort

Bearbeitungszeiten

Bei der BVG sollen Kundenanliegen grundsätzlich innerhalb von vier Wochen abschließend beantwortet werden. Dauert die Bearbeitung länger als zwei Wochen, erfolgt ein Zwischenbescheid. 【3-8f3ebf】

Im Verkehrsvertrag der S-Bahn Berlin GmbH ist festgelegt, dass Beschwerden grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen beantwortet werden. Bei umfangreicheren Vorgängen erhalten Kunden ebenfalls eine Zwischennachricht. 【3-8f3ebf】

Beschwerden gegen Taxen bearbeitet das damalige Landeseinwohneramt. Die Bearbeitungsdauer richtet sich nach dem jeweiligen Ermittlungsaufwand. 【3-8f3ebf】

Kulanzregelungen

Nach den Beförderungsbedingungen des VBB begründen Verspätungen oder Betriebsstörungen grundsätzlich keine Ersatzansprüche. Dennoch bestehen zusätzliche Kulanzregelungen. 【3-8f3ebf】

Die BVG bietet:

  • Fahrzeuggarantie: Erstattung des Fahrpreises, wenn das Fahrziel wegen eines von der BVG zu vertretenden Vorfalls mehr als 20 Minuten verspätet erreicht wird.
  • Taxiübernahme nachts: Erstattung von Taxikosten bis 25 Euro.
  • Saubere-Sachen-Garantie: Erstattung von Reinigungskosten bei durch die BVG verursachten Verschmutzungen.

【3-8f3ebf】

Die S-Bahn behandelt Schadens- und Erstattungsfälle nach Prüfung des Einzelfalls kulant. Auch die DB Regio setzt bei größeren Verspätungen oder Zugausfällen Reisegutscheine ein. 【3-8f3ebf】

Verbundweite Standards

Seit März 2004 gelten verbundweit abgestimmte Standards für den Umgang mit Kundenanliegen. Dazu gehören:

  • Antwort oder Zwischenbescheid innerhalb von sieben Arbeitstagen,
  • einheitliche Kategorisierung von Beschwerden,
  • abgestimmte Informationswege,
  • Standards für Betriebsstörungen,
  • Kulanzregelungen,
  • Vollmachten des Servicepersonals.

【3-8f3ebf】

Der Senat kündigte an, diese Standards in den Nahverkehrsplan aufzunehmen. 【3-8f3ebf】

Berlin, den 23. Juni 2004

In Vertretung

Maria Krautzberger

Senatsverwaltung für Stadtentwicklung 【3-8f3ebf】

Hinweis

Dieser Text wurde mit Unterstützung von KI erstellt.

Bus: Berlin-Buch: Verbesserungen im Bus-Fahrplan Seit dem 18. August 2002 können die Nutzer der Haltestelle Klinikum Pölnitzweg aufatmen, aus Signal

https://signalarchiv.de/Meldungen/10002298

Der #Busfahrplan für den Bereich #Buch entspricht jetzt besser den realen Bedürfnissen. Nach #Fahrgastbeschwerden reagierte die BVG #unkompliziert.

Bislang wurde der ca. ein Kilometer vom #S-Bahnhof entfernte Wohnbereich mit der Linie #251 bedient, deren Kapazität zwar ausreichte (#Kleinbusse), doch die im Fahrplangefüge Mängel hatte. Diese Bedienung, die ausgerichtet war auf die Arbeits- und Besuchszeiten der #Klinik in Buch, wies erhebliche Lücken auf. So fuhren die Busse dieser Linie werktags zwischen 18 und 21.30 Uhr sowie Sonnabend und Sonntag bis etwa 12 Uhr überhaupt nicht, abgesehen von einzelnen Früh- bzw. Spätfahrten. Leider sind derartige Bedienungslücken im brandenburgischen Umland heutzutage oft üblich.

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S-Bahn: Umgang mit Fahrgastbeschwerden und Vereinbarungen zum Qualitaetsstandard im Verkehrsvertrag 1996

S-Bahn: Umgang mit Fahrgastbeschwerden und Vereinbarungen zum Qualitaetsstandard im Verkehrsvertrag 1996

Ereignis

Der Senat von Berlin hat am 21. Mai 1996 mit der S-Bahn Berlin GmbH einen Verkehrsvertrag für die Jahre 1996 und 1997 geschlossen, in dem hohe Qualitätsstandards zur Pünktlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit festgeschrieben wurden. Zudem wurde die baldige Bildung eines Fahrgastbeirates unter Mitwirkung der Senatsverkehrsverwaltung vereinbart, um die S-Bahn Berlin GmbH durch die Vermittlung von Erfahrungen und Alltagssorgen bei der Angebotsverbesserung zu unterstützen.

Details

Quelle: Abgeordnetenhaus von Berlin, 13. Wahlperiode, Drucksache 13/1272, Antwort (Schlußbericht) auf die Kleine Anfrage Nr. 1272
Ich frage den Senat:
1. Welches waren die 10 wichtigsten Fahrgastbeschwerden in den letzten 12 Monaten?
2. Welche Maßnahmen wurden von der S-Bahn zur
Behebung dieser Mängel eingeleitet?
3. Welche Maßnahmen hat der Senat zur Behebung
dieser Mängel getroffen?
Antwort (Schlußbericht) auf die Kleine Anfrage Nr. 1272
Im Namen des Senats von Berlin
beantworten wir Ihre Kleine Anfrage wie folgt:
Zu 1.:
Die S-Bahn Berlin GmbH hält es nicht für sachgerecht, eine Classification der Fahrgastbeschwerden bei der S-Bahn in bezug auf ihre Wichtigkeit vorzunehmen. Zudem richteten Fahrgäste der S-Bahn ihre Beschwerden und Petitionen nicht nur an die S-Bahn Berlin GmbH, sondern auch an andere Einrichtungen, wie an die Deutsche Bahn AG oder an verschiedene Senatsverwaltungen. Insofern liegt nach Aussagen der S-Bahn Berlin GmbH keine lückenlose Dokumentation dieser Fahrgastäußerungen vor.
Zu 2.:
Um das Ziel der weiteren Steigerung der Fahrgastzahlen zu erreichen, orientiert sich die S-Bahn Berlin GmbH am Kunden und mißt somit den Fahrgastbeschwerden einen besonderen Stellenwert bei. Nach Auskunft der S-Bahn Berlin GmbH werden Fahrgastbeschwerden zu Verkehrsangeboten bzw. zum Verhalten von Mitarbeitern der S-Bahn Berlin GmbH umgehend den zuständigen Verantwortungsträgern zur Einleitung entsprechender Maßnahmen übergeben.
Zu 3.:
Der Senat hat am 21. Mai 1996 mit der S-Bahn Berlin GmbH einen Verkehrsvertrag für die Jahre 1996 und 1997 geschlossen, in dem hohe Qualitätsstandards zur Pünktlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit der zu erbringenden S-Bahnleistungen festgeschrieben wurden.
Hervorzuheben ist dabei, daß die S-Bahn Berlin GmbH einen Pünktlichkeitsgrad von 94 % garantiert. Zudem ist die Bildung eines Fahrgastbeirates vereinbart worden, der in Kürze durch die S-Bahn Berlin GmbH und unter Mitwirkung der Senatsverkehrsverwaltung eingerichtet werden wird. Darin sollen verschiedene, am S-Bahnverkehr interessierte Institutionen und Vereine durch die Vermittlung von Erfahrungen, Wünschen und Alltagssorgen die S-Bahn Berlin GmbH bei der Verbesserung ihres Angebotes unterstützen.

Hinweis

„dieser Text wurde mit Unterstützung von KI erstellt“