21.09.2026
S-Bahn Berlin startet Initiative für bessere Kundenkommunikation | S-Bahn Berlin GmbH
(Berlin, 21. September 2026) Mit einer Initiative für bessere #Kundenkommunikation schließt die #S-Bahn Berlin an den Erfolg des Sofortprogramms für mehr #Sicherheit und #Sauberkeit in ihren Zügen an. Im Fokus des neuen Programms steht die Ausweitung von DB #Lightgate, der #Echtzeit-Auslastungsanzeige am Bahnsteig. Bundesweit erstmalig erscheint die Auslastung dabei nicht nur für den nächsten Zug, sondern dank KI-gestützter Prognose auch für Folgezüge.
Seit zwei Jahren testet die S-Bahn Berlin Lightgate an sechs S-Bahnhöfen. Seit heute sehen Fahrgäste an insgesamt 14 Bahnhöfen, wie voll die einzelnen Wagen ihrer S-Bahn sein werden. Schon bis Jahresende sollen mit Mitteln aus dem Konzernprogramm der DB für bessere Kundenkommunikation alle 50 S-Bahnhöfe der Ring- und Stadtbahn Auslastungsinformationen bekommen.
Dass das DB-eigene Lightgate-System wirkt, zeigen die Daten aus dem Pilotprojekt. An Bahnhöfen mit Auslastungsanzeige sind die Züge rund 30 Prozent gleichmäßiger ausgelastet. Mit der zusätzlichen Anzeige weiterer Folgezüge dürfte sich der Effekt noch verstärken, da Fahrgäste mehr Zeit haben, sich am Bahnsteig zu verteilen. Insbesondere auf hochfrequentierten Strecken, wie der Stadtbahn oder dem Ring, dient das neben dem Komfort auch der Pünktlichkeit, da Gedränge an den Türen häufig die pünktliche Abfahrt verhindert.