BVG: Vorstellung des neuen Tarif- und Kundenkonzepts BVG Plus
Ereignis
Im Mai 2000 starteten die Berliner Verkehrsbetriebe die Verteilung der neuen Kundenbroschüre „BVG Plus“ und stellten begleitend ein modernized Servicekonzept vor. Ziel der Kampagne ist es, die Attraktivität des öffentlichen Personennahverkehrs durch transparente Tarifinformationen zu steigern.
Details
Die BVG reagierte im Mai 2000 auf die anhaltende Kritik bezüglich mangelnder Kundennähe und unübersichtlicher Tarifstrukturen mit der Einführung eines neuen Informationsmediums. Das Heft „BVG Plus“ (Ausgabe Mai 2000) wurde flächendeckend in den Kundenzentren ausgelegt und an Abonnenten verteilt. Neben praktischen Hinweisen zum bevorstehenden Fahrplanwechsel enthielt die Publikation strategische Leitlinien des BVG-Vorstands zur Modernisierung des Fuhrparks und zur Verbesserung der Pünktlichkeit. Ökonomisch stand das Unternehmen unter erheblichem Spardruck des Berliner Senats, weshalb das neue Konzept gleichzeitig dazu dienen sollte, Einnahmeverluste durch eine optimierte Fahrgastbindung und verstärkte Ticketkontrollen zu kompensieren, wie aus internen Berichten hervorging, die durch den SFB aufgegriffen wurden.