https://archiv.berliner-verkehr.de/2010/02/13/vbb-s-bahn-bvg-regionalverkehr-kulanz-fur-verargerte-fahrgaste-schlichtungsstelle-kummert-sich-um-beschwerden-aus-berliner-zeitung-2/
VBB + S-Bahn + BVG + Regionalverkehr: Kulanz für verärgerte Fahrgäste Schlichtungsstelle kümmert sich um Beschwerden, aus Berliner Zeitung